Tagasimakse poliitika

Tagastamisreeglid

1. Üldine tagastamisõigus

Kentino sro hindame klientide rahulolu, kuid mõistame vajadust selgete juhiste järele tagastamise kohta. Tagastamine aktsepteeritakse meie äranägemisel järgmistel tingimustel:

  • Kõik tagastussoovid tuleb esitada 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.
  • Tooted peavad olema kasutamata, kahjustamata ja originaalpakendis koos kõigi tarvikute, juhendite ja dokumentatsiooniga.
  • Kaubad, millel on kasutus-, paigaldus- või rikkumisjälgi, ei pruugi kvalifitseeruda tagastamisele.

2. Mittetagastatavad esemed

Teatud esemeid ei saa mitte mingil juhul tagastada, sealhulgas:

  • Kliendi soovil kohandatud või muudetud tooted.
  • Tarkvara, litsentsid või digitaalsed kaubad pärast aktiveerimist või allalaadimist.
  • Tühistamis- või müügiartiklid, millel on märge "Lõppmüük".
  • Tarnejärgselt kahjustatud või muudetud tooted.

3. Tagastamisprotsess

Tagastamise algatamiseks toimige järgmiselt.

  1. Saada päring: võtke ühendust meie tugimeeskonnaga aadressil toetama@kentino.com koos tellimuse numbri ja tagastamise põhjusega.
  2. Heakskiit ja juhised: kui teie tagastustaotlus on üle vaadatud, saate tagastamisjuhised ja RMA (Return Merchandise Authorization) numbri, mis peavad olema teie pakendis.
  3. Tagasisaatmine: Kliendid vastutavad kõigi tagastamiskulude eest, välja arvatud juhul, kui Kentino sro on kauba saatnud valesti või kui see saabus defektiga. Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi, kuna me ei vastuta kaotsiläinud või kohaletoimetamata tagastamise eest.

4. Ülevaatuse ja varude taastamise tasu

Tagastatud esemed kontrollitakse meie asutusse saabumisel. Kentino sro jätab endale õiguse kohaldada kuni 20% toote ostuhinnast varude täiendamise tasu, kui leitakse, et kaup ei vasta meie tagastustingimustele. Väärkasutuse või kahjustuse tõttu kontrolli ebaõnnestunud esemed ei kuulu raha tagasi ja need võidakse kliendi kulul ära visata või tagastada.

5. Tagasimakse töötlemine

Kui tagasimaksed on heaks kiidetud, väljastatakse see algsele makseviisile 14 tööpäeva jooksul pärast seda, kui oleme kinnitanud, et tagastus vastab meie tingimustele. Algsest tellimusest tulenevaid saatmis- ja käsitsemistasusid ei tagastata.

6. Defektsed või valed esemed

Kui saate defektse või vale kauba, teavitage meid 7 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist. Kentino sro katab kinnitatud defektsete või valede kaupade tagastamise kulud ja tagab vajaduse korral asendamise või täieliku raha tagastamise.

7. Rahvusvahelised tagastused

Rahvusvaheliste klientide puhul ei vastuta Kentino sro tagastamisprotsessi käigus tekkinud tollimaksude, maksude ega tasude eest. Kõik sellised kulud peab katma klient.

8. Kontakt

Täiendavate küsimuste või tagastamisel abi saamiseks võtke ühendust meie klienditoe meeskonnaga aadressil: