Kliendikaebuste kood

I. Üldsätted

Klientide kaebuste kood on müüja Kentino sro., CZ 05066743, ametlikult registreeritud aadressil Cestmirova 25 14000 Praha, üldisi äritingimuste lahutamatu osa, mis on kantud äriregistrisse, mida peab Praha linnakohus, sp. nr C 257790 (edaspidi "müüja" või "Kentino") ja kirjeldab, kuidas taotleda Kentinost ostetud tooteid.

Ostja on kohustatud enne kauba tellimist tutvuma Kliendikaebuste koodeksi ja Üldtingimustega (edaspidi "GBT"). Samas tunnistab Ostja, et ta on kohustatud tagama Kentinole pretensiooni lahendamiseks vajaliku koostöötaseme, mille puudumisel pikeneb pretensioonimenetluse tähtaeg ajani, mil Ostja ei esitanud pretensiooni esitamist. nõutav koostöö.

Ostulepingut sõlmides ja Müüjalt esemeid vastu võttes nõustub Ostja käesoleva Kliendikaebuste koodeksiga.

Selles kliendikaebuste koodeksis sisalduvate mõistete määratlused on ülimuslikud GBT-s sisalduvate mõistete suhtes. Kui käesolev kliendikaebuste kood terminit ei defineeri, mõistetakse selle tähendust GBT-s määratletuna. Kui ka GBT seda ei defineeri, siis mõistetakse selle tähendust õigusaktides kasutatud tähenduses.

Ostetud või lepingulise teenusega hõlmatud remonditeenuseid reguleerivad ainult konkreetse teenuse tingimused.

II. Kvaliteedi garantii

Garantii tõestuseks väljastab Kentino ostutõendi (arve) pretensioonimenetluseks vajalike juriidiliste andmetega (nt toote nimetus, garantiiaeg, hind, kogus, seerianumber).

Ostja selgesõnalisel soovil võib Kentino anda garantii ka garantiikaardi kujul. Vaikimisi aga ja võimalusel esitab Müüja Ostjale kauba ostutõendi, mis sisaldab kõiki vajalikke andmeid.

Kui see on antud garantii jaoks vajalik, selgitab Kentino garantiitalongil arusaadavalt garantii sisu, täpsustades selle ulatuse, tingimused, kestuse ja pretensioonide teostamise viisi. Samuti märgib Kentino garantiikaardile, et garantii ei piira ega riku Ostja õigusi seoses toote ostmisega.

1. Tähtaeg puuduliku täitmise nõudmiseks

Puudusele pretensiooni esitamise tähtaeg algab kuupäevast, mil Ostja kauba kätte saab, st ostutšekil või garantiikaardil märgitud kuupäeval.

Ajavahemik on:              

  • 24 kuud uutele (ka pakkimata) esemetele;          
  • 21 kuud uuendatud esemetel (refurbished esemed on kasutatud esemed, mis on meie spetsialistide poolt kontrollitud ja vastavalt märgistatud);            
  • 12 kuud kasutatud asjadel (kasutatud esemed on selliselt märgistatud tooted, mis on kasutatud või hooldatud, millel puuduvad defektid ja pakendi terviklikkus ei takista toote täielikku kasutamist).

Tarbekaupade (nt kosmeetika, apteegikaubad jms) puhul on Ostjal õigus nõuda puudust kahekümne nelja (24) kuu jooksul, välja arvatud juhul, kui pakendil on märgitud kõlblikkusaega, millisel juhul lühendatakse tähtaega kuni pakendile märgitud kuupäev.

Kui Ostja on ettevõtja, võib ajavahemik, mille jooksul ta võib puudusele nõuda, olla erinev, kui see on tooteliigi puhul sõnaselgelt märgitud. Sel juhul on ülimuslik märgitud ajavahemik ja toode märgitakse niiviisi.

Ajaperiood lõppeb kuupäevaga, mis vastab selle alguskuupäevale, pärast etteantud kuude arvu. Garantiiaeg kuudes on märgitud iga toote kohta Müüja poes ja piisavalt esile tõstetud ostutšekil.

Kõik tootele kehtivad vastutusnõuded muutuvad kehtetuks, kui pretensiooni ei esitata garantiiaja jooksul.

Kui pretensioon lahendatakse kauba väljavahetamisega, siis garantiiaega ei pikendata. Algne garantiiaeg jääb kehtima alates kuupäevast, mil Ostja sai originaaltoote.

2. Kvaliteet ülevõtmisel

Müüja on kohustatud tagama, et Ostja poolt ostetud tootel ei esineks ülevõtmisel puudusi. Eelkõige on müüja kohustatud tagama, et hetkel, mil Ostja kauba kätte saab,

  • tootel on kõik omadused, milles mõlemad pooled on kokku leppinud ja kui sellist kokkulepet ei ole, peavad toote omadused olema sellised, nagu on kirjeldanud Müüja või tootja või mida Ostja eeldab lähtuvalt toote iseloomust ja tehtud reklaamist müüja või tootja poolt.
  • toode sobib Müüja näidatud otstarbeks või otstarbeks, mida konkreetne tooteliik tavaliselt kasutatakse.
  • toode tarnitakse sobivas koguses, mahus või kaalus.              
  • toode vastab vajalikele juriidilistele nõuetele.

Kui puudus ilmneb kuue kuu jooksul alates ülevõtmisest, siis eeldatakse, et toode oli puudusega Ostja poolt ostmise hetkel, kui Müüja ei suuda tõendada vastupidist.

3. Lepingujärgne kvaliteedigarantii

Kentino võib osutada tasuta teenust pärast seadusega ettenähtud tähtaega (24 kuud) määratud aja jooksul. Seda teenust reguleerib ainult käesolev kliendikaebuste koodeks, eelkõige artiklis VII sätestatud tasuta teenuse sätted. See tasuta teenus ei ole sama, mis “laiendatud garantii” tasuline teenus, mille tingimusi reguleerivad ainult konkreetse teenuse tingimused.

III. Garantiitingimused

1. Kvaliteedikontroll

Kauba vastuvõtmisel veofirmalt peab Ostja kauba tarne (nimelt pakendite arvu, ettevõtte logoga kahjustusteta kleeplindi ja kahjustamata pakendi) nõuetekohaselt ja põhjalikult kontrollima vastavalt saatelehele.

Kauba kättesaamise päeval peab Ostja kauba terviklikkust täiendavalt kontrollima; eriti kui kõik osad on tarnitud.

Kõikidest eeskirjade eiramistest tuleb müüjat teavitada pärast kauba kättesaamist laevafirmalt ja märkida need kauba kättetoimetamise akti, mille kohaselt ostja võib keelduda saadetise vastuvõtmisest. Kõikidest eeskirjade eiramistest võib samuti teatada e-posti aadressile [meiliga kaitstud] või täites kontakt vormi. Soovitatav on lisada fotod, mis dokumenteerivad defekte ja kahjustatud pakendit.

Seadusjärgset garantiiaega see ei mõjuta. Kõik hilisemad pretensioonid mittetäieliku tarne või kahjustatud pakendi kohta ei piira Ostja õigust nõuda garantiid; kuid need võimaldavad Kentinol tõestada, et see ei ole vastuolus ostulepinguga.

2. Garantiinõuded

Protsessi kiirendamiseks on Ostjal soovitatav pöörduda garantii otse vastava poole volitatud teeninduskeskus (kui on sobiv).

Ostja saab pretensiooni esitada mistahes Müüja kauplustes; vaata kaupluste nimekirja siin. Pretensiooni ei ole võimalik esitada öise kassaprotsessi ajal ega kohtades, kus Kentino eriteenuseid osutab. Suurte kodumasinate (pesumasinad, külmikud, pliidid, sisseehitatud tehnika) puhul soovitame Ostjal pretensiooni esitada aadressil Tšestmirova 25, Praha 4 kauplus. Ostja soovil võib Kentino vigase seadme pretensiooni raames järele nõuda.

Garantii võib ja saab taotleda ka Kentinoga, mille puhul Ostja peab tarnima kõnealuse kauba, sh. suuremad seadmed järgmisele aadressile:

Kentino.com – reklaam 
Cestmirova 25

14 000 Praha – Tšehhi

Kaubale (sh kõik osad ja tarvikud) tuleb tarnida ostutõend, garantiisertifikaat või muu sarnane dokument, puuduste üksikasjalik kirjeldus ja piisavad Ostja kontaktandmed (saateaadress ja telefoninumber), et kaupa saaks tuvastada ja vead diagnoosida.

Samuti soovitame valida nõude lahendamise viisi (remont, asendamine või raha tagastamine).

Garantii saab taotleda garantiisertifikaadis/ostutõendis nimetatud volitatud teeninduskeskuses, mis asub Kentino või ostja lähedal.

Kentino või volitatud teenindus väljastab ostjale kohe pärast pretensiooni saamist kirjaliku kinnituse selle kohta, millal pretensioon esitati, pretensiooni ulatust, millist lahendust soovitakse. Pretensiooni isiklikult esinduses esitamisel antakse kliendi soovil kinnitus koheselt üle paberkandjal, kõikidel muudel juhtudel saadetakse kinnitus e-posti teel. Kinnitus on vaid tõend pretensiooni kättesaamise kohta. Kauba seisukorda, milles Ostja on need kaubad Kentinole üle andnud, hinnatakse pretensioonimenetluse raames.

Ostja võtab teadmiseks, et kui väidetavat kaupa ei esitata Kentinole koos kõigi sellega seotud osade ja tarvikutega, tagastatakse ostjale lepingust taganemise korral ostuhind, millest on maha arvatud esitamata osade ja tarvikute hind.

3. ühilduvus

Ostetud osade ühilduvus muude osadega, mida Kentino, tootja või kaubatarnija pole heaks kiitnud, ei ole garanteeritud; samuti ei kehti ühilduvus tarkvararakendustega, mille funktsioone ostja ei ole kirjalikus tellimuses sõnaselgelt nõudnud, välja arvatud juhul, kui selline ühilduvus on sarnaste kaupade puhul tavaline või kui Kentino ei ole sõnaselgelt teatanud, et kõnealused kaubad ühilduvad (ei ole) ainult nende esemetega. loetletud.

Sama kehtib ka tarkvara ja üksikute tarkvaraversioonide kohta. Kui aga teatud SW versioonid on ühilduvaks tunnistatud, ei kehti sama automaatselt järgmiste ja/või eelmiste SW versioonide kohta.

4. Piirangud

Kaitseploki, infokleebise või seerianumbri kahjustuse korral riskib Ostja pretensiooni rahuldamata jätmisega; välja arvatud juhul, kui need on kõnealuse kauba tavapärase kasutamise käigus kahjustatud. Plommid ja seerianumber moodustavad kauba lahutamatu osa ega piira sellisena klienti kauba kasutamisel ja käitlemisel kauba määratud ulatuses.

Garantii ei kehti ka kahjudele, mis on põhjustatud või tulenevad järgmistest tegevustest (samas ainult juhul, kui selline tegevus ei ole tavaline ja samas ei ole kaasasolevas kasutusjuhendis keelatud):

  1. mehaanilised kahjustused;
  2. liigpinge (nähtavalt põlenud komponendid või trükkplaadid) koos tavaliste kõrvalekalletega;
  3. kaupade kasutamine tingimustes (temperatuur, tolm, niiskus, keemilised ja mehaanilised tingimused), mis ei ole Kentino või tootja poolt otseselt ette nähtud;
  4. ebaprofessionaalne paigaldamine, kasutamine, kasutamine või hooletusse jäetud hooldus;
  5. PC viirus (kahjustatud kaup või kauba osad);
  6. tarkvara defektid ilma seadusliku litsentsita; või volitamata tarkvara ja kulumaterjalide kasutamine;
  7. ülemäärane ülekasutamine või kasutamine, mis on vastuolus asjakohastes dokumentides sätestatud tingimustega või vastuolus üldise tavaga;
  8. mittekvalifitseeritud sekkumised või parameetrite korrigeerimised (kvalifitseerimata sekkumine tähendab sekkumist mis tahes muu isiku poolt peale Müüja või müüja poolt volitatud teenuse);
  9. tellija tehtud kohandused (värvimine, painutamine jne);
  10. vale BIOS või püsivara uuendamine;
  11. loodusjõud või vääramatu jõud;
  12. ebaõige või defektse tarkvara kasutamine; ja
  13. ebaõigete või muude kui originaaltarvikute kasutamine; siiski ainult juhul, kui selline kasutamine ei ole tavaline ja samal ajal ei ole lisatud kasutusjuhendis erandit.

Need piirangud ei kehti juhtudel, kui ülaltooduga vastuolus oleva kauba omadused on ostja ja Kentino vahel selgesõnaliselt kokku lepitud või kokku lepitud või Kentino on deklareerinud; või juhtudel, kui sama võib eeldada seoses reklaami või kauba tavapärase kasutamisega.

Ostetud tarkvarale antud garantii kehtib ainult kandja füüsilisele loetavusele (kandja ei saa kriimustada jne). Ostja saab tarkvaratoote seaduslikuks kasutajaks ja nõustub tarkvaratootja litsentsitingimustega pärast kaitseelementide (foolium, pitser, ümbrik jne) eemaldamist või digitaalse versiooni allalaadimist. See ei kehti ostulepinguga vastuolu korral (vt allpool).

5. Testid

Pretensiooniga kaupu testitakse ainult Ostja poolt väidetud puuduste suhtes (nagu on väidetud pretensioonivormis või kaasasolevas puudusi kirjeldavas dokumendis). Kentino soovitab defekte kirjeldada kirjalikult, kas paberkandjal või elektroonilisel kujul.

Kui pretensioon lükatakse tagasi ja Ostja nõustub kauba parandamisega tasu eest, võetakse Ostjalt tasu volitatud teeninduskeskuse kehtivas hinnakirjas sätestatud summas.

Ostja tunnistab, et tasuline remont ei ole Kentino poolt otseselt ette nähtud, vaid Kentino seda soodustab, kusjuures Kentino tellib remondi ainult volitatud teeninduskeskustega või suhtleb remondi, transpordi jms volitatud teeninduskeskustega. Kentino ei vastuta tehtud remondi eest.

Enne kauba parandamist teavitatakse Ostjat remondi hinnast, ulatusest ja ajast. Remont tehakse 60 päeva jooksul alates päevast peale kauba Kentino poolt kättesaamist. Kaupa saab tasu eest parandada ainult juhul, kui Ostja on sellega sõnaselgelt nõus (vastavalt ainult sõlmitud teenuslepingu alusel) pärast eelmises lauses sätestatud teabe saamist.

Pretensiooni tagasilükkamisel tunnistab Ostja, et Kentino võib ja võib esitada Ostjale uuesti arve volitatud teeninduskeskuse poolt defekti tuvastamise ja kauba tagasisaatmise eest, nagu on ette nähtud kõnealuse volitatud teeninduskeskuse hinnakirjas. (kehtib ainult ostjatele-ettevõtjatele).

6. backup

Arvutisüsteemi või varundusseadme garantii või remondi taotlemisel peab Ostja varundama vajalikud andmed ja vältima nende võimalikku väärkasutuse või kahjustumist. Kentino ei vastuta arvutisüsteemi varundusseadmesse salvestatud andmete kadumise, kahjustumise või väärkasutuse eest.

Varundusseade on seade, mis kaldub juhuslike märkide objektiivsetele defektidele. Kentino teavitab käesolevaga Ostjat sellest asjaolust ja soovitab kasutajaandmeid süstemaatiliselt varundada ja sobivatesse seadmetesse (DVD, Cloud jne) salvestada. Korraldatud garantiid see ei mõjuta.

Ostja kinnitab, et kui käsitletud pretensiooni raames vahetatakse välja defektne varuseade, siis originaalseadet ei tagastata.

7. Tagasilükatud kaubad

a. Mustad kaubad

Kentinol on õigus keelduda kauba vastuvõtmisest, millele on pretensiooniks märgitud, kui kõnealune kaup ja/või selle osad on määrdunud või ei vasta garantiinõude esitamise elementaarsetele sanitaar- ja turvanõuetele. Kütusepaagid tuleb esitada tühjana.

b. Turvalisus

Kui kaup on kaitstud traditsioonilise või žestparooliga või muul viisil, peab Ostja garantiinõude esitamisel selle kaitse tühistama või avaldama parooli väidetava puuduse kirjelduses; muul juhul on Kentinol õigus keelduda nõutud kauba vastuvõtmisest. Sama kehtib ka BIOS-i või püsivara või kõnealuse seadme salvestusruumile juurdepääsu kohta. Ilma täieliku juurdepääsuta ei saa seadet parandada ega selle defekti diagnoosida ning nõude esitamise menetlust alustada ei saa, välja arvatud juhul, kui Ostja täidab käesolevas lepingus sätestatud kohustust.

Kui seade on kaitstud aktiivse vargusvastase teenusega (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Inteli vargusvastane teenus jne), peab Ostja selle teenuse enne seadme esitamist ja garantii taotlemist deaktiveerima; muul juhul on Kentinol õigus keelduda nõutud kauba vastuvõtmisest ja pretensioonimenetlust saab alustada alles pärast seda, kui Ostja on täitnud käesolevas lepingus sätestatud kohustuse.

8. Vaikesätted, Ostja poolt ostetud kaupade või teenuste muutmine

Käesolevaga teavitatakse Ostjat vajadusest taastada nõudega hõlmatud kaupade (nimelt lisatud või asendatud töömälud, kõvakettad ja SSD sülearvutites ja personaalarvutites) vaikesätted enne garantii taotlemist. Kentino ei vastuta selliste komponentide eest, eriti kui see ei ole nõudes selgesõnaliselt märgitud.

Originaalkomponendid tuleb alles jätta, et saaks edaspidi nõuda nende garantiid (kui see on olemas) ja ostuleping lõpetada.

Kui Ostja annab üle kauba, mis ei ole tehasekonfiguratsioonis, st mida on Ostja poolt või tema soovil muudetud, tunnistab Ostja, et teenindussekkumine võib kaasa tuua sellise muudatuse devalveerimise ilma asendamise võimaluseta. Kui kaupa muudetakse, peab Ostja säilitama originaalkomponendid.

Ostja tehtud muudatused on näiteks:

  • a) töömälu, kõvaketaste või SSD-de lisamine või asendamine sülearvutites ja arvutites
  • b) kaitseklaasi kandmine telefonile vms seadmele, naha või kleebise kandmine seadmele, plaaster riietele jms muudatused.

9. LCD-ekraanid

Arvestades vedelkristallpaneeli pikslite hulka, ei saa pikslite kadu (tõrkeid) kasutatava tehnoloogiaga seoses ära hoida. Seetõttu on iga klassi jaoks seatud ISO standard (ISO 13406-2), mis rühmitab monitorid nelja kvaliteediklassi, kus on maksimaalne lubatud defektsete pikslite või klastrite arv. Klaster on ruut suurusega 5 × 5 pikslit. Kui pole märgitud teisiti, on Kentino pakutavad kaubad klassifitseeritud 2. klassi kaubaks.

Defektne piksel:

  • Tüüp 1 – kuum piksel (alati sees, valge).
  • Tüüp 2 – surnud piksel (alati väljas, must).
  • Tüüp 3 – kinni jäänud piksel (alapiksel, alati sees või alati väljas, muud värvi kui soovitud värv)

Defektne klaster:

  • 1. tüüpi defektne klaster – rohkem kui üks 1. või 2. tüüpi tõrge
  • 2. tüüpi defektne klaster – rohkem kui üks 3. tüüpi rike

Maksimaalne vigade arv (tüübi kohta) 1 miljoni piksli kohta:

klasskirjuta 1 (kuum)kirjuta 2 (surnud)kirjuta 3 (kinni)Cluster kirjuta 1Cluster kirjuta 2
I00000
II22502
III5155005
IV50150500550

10. ASIC-id

ASIC-e tuleb kasutada vastavalt kasutusjuhendile. Korralikku jahutust ja õhuvoolu tuleb säilitada, et need suudaksid säilitada kõrge soojuse eraldumise. ASIC-sid tuleb kasutada tolmuvabas keskkonnas, kus kogu tolm filtreeritakse nagu serveriruumides TIER 3. Need peavad olema ühendatud ülepingekaitse pistikupesaga, mis talub 1 KV-st algavaid ja 1 ms-i pingeid. ASIC-i sisenev õhuvool ei tohi ületada 23 C normaalset toatemperatuuri. Nende nõuete eiramine võib garantii tühistada. Lisaks on erinevatelt tootjatelt toodetud ASIC-id, mida Kentino on spetsiaalsed seadmed, mille hind sõltub ainult finantsturu muutustest, mida me mõjutada ei saa, on erand ja 14-päevane tagastus ei kehti nagu paljudes teistes elektroonikatoodetes. Meie Kentino toodangu ASIC-idele anname täieliku 14-päevase tagastusgarantii.

IV. Käsitletud nõuded

1. Ostja – Tarbija

Tarbija on eraisik, kes tegutseb eraisikuna.

Ostjate-tarbijate pretensioonidega tegeleb Kentino viivitamata või, kui pretensiooni keerukus seda nõuab, maksimaalselt kolme tööpäeva jooksul (välja arvatud aeg, mis on mõistlikult vajalik defekti professionaalseks hindamiseks seoses väidetava kauba tüübiga või teenused).

Kentino käsitleb pretensioone ja kõrvaldab vead põhjendamatu viivituseta; kuid maksimaalselt 30 päeva jooksul pärast garantiinõude esitamist. Garantii taotlemisel saab 30-päevast perioodi pikendada vastavalt tarbijaga sõlmitud kokkuleppele; aga ainult muuks perioodiks kui määramata ajaks või ebamõistlikult pikaks ajaks. Pärast tähtaja (pikendatud perioodi) möödumist loetakse väidetav puudus tõepoolest eksisteerinuks ja tarbijal on samad õigused nagu siis, kui kõnealune puudus oleks tuvastatud muus kui eemaldatavas.

2. Ostja – Ettevõtja

Ostjate-ettevõtjate pretensioonid lahendab Kentino maksimaalselt 40 päeva jooksul pärast garantiinõude esitamist; ning tulemus saadetakse meiliga Ostja-ettevõtja kontaktmeili aadressile.

V. Üldsätted

Ostjale väljastatakse kirjalik dokument, mis sisaldab teavet pretensiooni esitamise kuupäeva, tulemuse, remondi (kui see on olemas), kestuse ja põhjuste (kui on) kohta pretensiooni tagasilükkamiseks.

Pärast pretensiooni menetlemist teavitab Kentino ostjat selle tulemusest telefoni, tekstisõnumi või meili teel. Laevaettevõtte saadetud kaubad saadetakse automaatselt tagasi Ostja aadressile pärast nõude täielikku menetlemist.

Kui pretensioon tunnistatakse õiguspäraseks ja kaup parandatakse või asendatakse, pikeneb garantiiaeg pretensiooni käsitlemise ajaks; see periood algab üks päev pärast garantiinõude esitamise päeva ja lõpeb päeval, mil Ostjat on tulemusest teavitatud.

Kui nõue tunnistatakse õiguspäraseks, võib Ostja nõuda ja saab nõuda garantii taotlemisel põhjendatult kantud kulude hüvitamist; eelkõige võib ja saab Ostja nõuda postikulude hüvitamist. Nõutud kulud ei pea tingimata sisaldama kulusid, mis on tekkinud autoga reisimisel garantii taotlemiseks, kiirsaadetusele jne. Kulude hüvitamist tuleb nõuda ilma põhjendamatu viivituseta; kuid maksimaalselt ühe kuu jooksul enne garantiiaja lõppemist.

Kui pretensioon on käsitletud, peab Ostja kõnealusele kaubale viivitamata järele minema ja tegema seda hiljemalt 30 päeva jooksul pärast käsitletud pretensioonist teavitamist; see tähtaeg ei lõpe siiski varem kui 60 päeva pärast garantiinõude esitamist.

Kui aeg möödub ebaefektiivselt ja asjaomastele kaupadele järele ei tule, tuleb Ostjalt tasuda 20 CZK, sh. Kõnealuse kauba ladustamise käibemaks; võtab Kentino tasu iga hilinenud päeva eest.

Kui Ostja ei tule kõnealusele kaubale järgi 6 kuu jooksul pärast seda, kui Ostjat on käsitletud pretensioonist teavitatud, jätab Kentino endale õiguse kõnealune kaup maha müüa ja tasaarvestada saadud tulu tasumata ladustamistasuga.

Kuriteoliselt saadud tulu (olemasolul) kahjustamise/legitimiseerimise vältimiseks saab kõnealuste kaupade kättesaamist/raha tagastamist nõutud garantiid tõendava dokumendi ja Ostja kehtiva isikut tõendava dokumendi (ID-kaart, pass) alusel. Kui nimetatud dokumente ei esitata, võivad Kentino või Kentino lepingupartnerid kõnealuste kaupade/raha tagasimaksmisest keelduda. Ostjad-juriidilised isikud võivad kõnealuseid kaupu sisse nõuda ainult vastavale volitatud isikule või volikirjale, kes tegutseb nõuetekohaselt tõestatud volikirja alusel.

VI. Kulumaterjalid ja minimaalne kasutusiga

Ostetud kulumaterjalidele (kassetid, toonerid, prindipead, pressisilindrid, projektori lambid, patareid, valgustus jne), olenemata sellest, kas need on üksi või on ostetud kauba osa, kehtib eluaegne garantii. Kasutusaega saab väljendada aja, parim enne kuupäeva, kasutuste arvu, prinditud lehtede arvu jne kujul, kusjuures samaaegselt võib kehtida mitu eluiga. Eluaegset garantiid ei saa nõuda, kui kõik ettenähtud tingimused ja tingimused pole täidetud.

See ei mõjuta Ostja õigust nõuda garantiiaja jooksul garantiid. Garantii taotlemisel peab Ostja siiski eeltooduga arvestama, kuna garantii ei kehti tavapärasest kauba tavapärasest kasutamisest tingitud kulumisele ning sellisena ei ole seda võimalik segi ajada kauba elueaga. Eluiga tähistab kõnealuste kaupade kalduvust tavapärasel kasutamisel kuluda ja rebeneda. Kui kaupa kasutatakse (st ei omata) kauem kui kõnealuse kauba tavapärane kasutusiga, on defekti põhjuseks tõenäoliselt tavaline kulumine; siiski, ilma et see piiraks garantiidefekti.

Kui Kentino pakutavatele kaupadele pole märgitud, ei saa eluaegset garantiid nõuda.

VII. Tasuta hooldus

Kaubad, mille garantiiaeg ületab 24 kuud, kuuluvad pärast 24 kuu möödumist tasuta hooldusele.

Kentino võtab vastu kaupu, mille defektid ilmnevad pärast 24 kuu möödumist ja:

  • remonditud; või
  • asendada sama või sarnase paremate parameetritega tootega; või
  • tagastatakse, kui ükski ülaltoodust ei ole teostatav.

Kentino kohustub kauba parandama/asendama või Ostjale raha tagastama maksimaalselt 35 päeva jooksul peale kauba vastuvõtmist Kentino poolt; muul juhul võib ja saab Ostja ostu-müügilepingust taganeda.

See ei mõjuta õigust nõuda tootja antud garantiid.

VII. Mitmesugust

See ei mõjuta ostja seadusjärgseid õigusi.

Käesolev kaebuste lahendamise koodeks jõustub 15. augustil 2022, millega tunnistatakse kehtetuks varasemad versioonid.

See kaebuste kood on viitamiseks saadaval Kentino keskkontoris, kauplustes ja veebisaidil www.kentino.com.